■まずは現場からスタート。入社後はオペレーターとしてお客様の層や質問の傾向を把握するとともに、現場であるコールセンターを体感。現場経験を通し会社の基本方針を理解

■大手健康食品メーカー（サントリーグループ）のコールセンターマネジメントを担当。

■スーパーバイザーは役割によってオペレーション管理・運用、教育・指導に特化する品質管
理の二つがあります。
【オペレーション管理運用】
15～20人弱のオペレーターのスケジュール管理、職場環境の改善等、センター運営に関わる業務。
また市場の声を広告戦略に反映する重要な役割を担います。
　・オペレーターの出退勤管理／メンタルフォロー
　・エスカレーション対応
　・業務改善活動
【品質管理】
研修カリキュラムの作成から面談までコールセンターの品質管理のための業務を担当。
　・各種研修の実施
　・オペレーターの評価及び現場へのフィードバック

■コールセンタースーパーバイザー経験2年以上
■通信販売関連のコールセンター経験
■コールセンター新規立上経験
■モニタリングによる品質評価の実務経験

【勤務時間】シフト制　9：00～18：00　または　11：00～20：00
【福利厚生】
・健康保険
・労災保険
・退職金制度
・厚生年金
・雇用保険
【人員構成】
・SVの下に2名のアシスタントSV
・メンバーは20名構成
・コールセンター運営管理　2名
・教育研修　1名
・フルフィルメント　1名（別途作成中）
・コールセンター事業企画　1名（社長の右腕）