オンサイトヘルプデスク業務…
大手建設会社内常駐での業務となります。
体制は10名（うちビジネスコム様4名）。クライアント社員は800人、管理台数トータルで1,00０台から1200台。
デスクトップ、タワー型、ノートなど。office系ソフトのトラブル対応。CADソフトのインストール。バージョンアップの処理。クライアントPCのスタンダードアプリケーションのご質問に回答。操作方法の指導、支援。
ユーザーからシステムに関しての電話、またはe-Mailでの問合せ受付けま。 技術的な問合せへの回答を行う。障害一次問題判別 システム障害の一次切り分け(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク）を行います。リモートサポート 必要な場合はユーザー環境へリモート接続し、障害状況確認、問題判別、可能な範囲の復旧サポートを行います
二次対応依頼 障害の一次切り分け後、担当部門、担当保守会社等への対応依頼を行い対応履歴を管理します。定期報告書 毎月の対応実績を所定の報告書式で作成。サーバーマシンは別のデータセンター。クライアントマシンメイン対応。（建築知識は特に必要なし）

ヘルプデスク経験者